拿起法律的武器

　　中國重汽配件銷售部總經(jīng)理李朋星在2010年8月6日舉行的配件部年中會(huì)議時(shí)表示，對于之前那些趁人之危、冒重汽之名生產(chǎn)、銷售卡車配件的副廠件，決心要開始正面回應(yīng)。一旦發(fā)現(xiàn)假冒重汽品牌生產(chǎn)、出售配件的行為，重汽將直接訴諸法院，而放棄了之前向當(dāng)?shù)毓ど滩块T舉報(bào)，請相關(guān)部門進(jìn)行查處、整頓的方法。

　　李朋星總經(jīng)理明確表示：“中國重汽要主動(dòng)進(jìn)入市場，拿起法律的手段來維護(hù)中國重汽和客戶的利益，開始全國打假，打就打準(zhǔn)、打就打狠!只有這樣才可以讓我們的客戶很公平的進(jìn)入市場參與競爭，也是為了向我們的終端用戶承諾，我們重汽是可以擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。”

　　目前中國重汽聯(lián)合了山東最具實(shí)力的法律事務(wù)所在全國范圍內(nèi)提取證據(jù)，開始對違法冒用中國重汽品牌的企業(yè)進(jìn)行法律訴訟。

　　沖破密布的荊棘路

　　面對這一切內(nèi)憂外患，重汽痛定思痛，決心扭轉(zhuǎn)局面。李總告訴記者，首先中國重汽(香港)有限公司副總經(jīng)理于有德親自協(xié)調(diào)，召集各生產(chǎn)企業(yè)開會(huì)討論如何才能提高配件部的訂單生產(chǎn)效率，從企業(yè)的高度讓各生產(chǎn)部門認(rèn)識(shí)到這是一次戰(zhàn)略調(diào)整。

　　配件銷售部自身也在不斷地磨合、調(diào)整、優(yōu)化，積極與全國的配件銷售中心進(jìn)行溝通，讓銷售中心及時(shí)分析當(dāng)?shù)厥袌鲂蝿荩鄡?chǔ)備一些常用件，以緩解市場急需的矛盾，這樣就把一個(gè)尖銳的矛盾逐步分解，最終可以保證市場的需求。

　　無法取代的“親人配件”

　　此外，重汽將繼續(xù)努力，全力打造親人配件品牌，為客戶提供親人般的服務(wù)。據(jù)了解，中國重汽“親人”服務(wù)品牌的內(nèi)涵包括親情服務(wù)(車行千里，親人時(shí)刻牽掛);主動(dòng)服務(wù)(培訓(xùn)、走訪新用戶、定期回訪老用戶);及時(shí)服務(wù)(打個(gè)電話，親人及時(shí)到身邊);有效服務(wù)(一般故障當(dāng)日解決，重大故障3日內(nèi)解決);終身服務(wù)(對中國重汽的汽車產(chǎn)品提供終身服務(wù))五個(gè)方面。相信在引入4S店、中心服務(wù)站、特約服務(wù)站后，“親人配件”會(huì)更加系統(tǒng)、貼心地為客戶服務(wù)。在客戶心中，“親人配件”將會(huì)是獨(dú)一無二、無可替代的。